Stefan – Wirklich keine Zeit · Festnetz-Bestandskunde zum ungünstigen Zeitpunkt
Deine Mission
Der Kunde wird zu einem echten Unzeitpunkt erreicht. Ziel ist ein professioneller nächster Schritt – keine Beratung mit der Brechstange.
Kundendaten aus dem Bestand
- Kunde
- Stefan Krüger
- Alter
- 42
- Telekom Kunde seit
- 21.02.2016
- Produkt
- Festnetz
- Bestandsprodukt
- Festnetz / Breitband
- Anlass
- Vertrags- / Tarifcheck möglich.
- Dein Ziel
- Die Situation respektieren und einen verbindlichen nächsten Schritt vereinbaren (Wiedervorlage mit Tag und Zeitfenster).
Tarifbezeichnung ohne Preis-, Volumen- oder Leistungsangaben – diese Details liegen im Training nicht als verifizierte Daten vor.
- Kunde
- Stefan, 42
- Produktwelt
- Festnetz
- Anlass
- Festnetz-Bestandskunde – aktueller Anlass für einen persönlichen Check.
- Dein Ziel
- Führe das Gespräch zu einem verbindlichen nächsten Schritt.
Dein Fokus
- Zuhören.
- Situation lesen.
- Kurz bleiben.
- Verbindlich abschließen.
Du weißt nicht, wie dieser Kunde tickt. Nimm ernst, was er dir sagt.