POS Skill Sprint · ca. 2–3 Min.
MagentaTV inspirieren
Nach einem bereits erledigten Service- oder Beratungsvorgang eine natürliche Cross-Selling-Brücke zu MagentaTV bauen und mit einer passenden Frage zum TV-/Streamingverhalten verbinden.
Das trainierst du
- Natürliche Themenbrücke (direkt, Columbo, Kuppelmethode)
- Offene Frage zum TV-/Streamingverhalten
- Kundenreaktion aufgreifen
- Persönlichen Nutzen nur bei Passung
- Nächster Schritt oder respektvoller Abschluss
Mögliche Ausgangssituationen
- Mobilfunkverlängerung erledigt
- SIM-Karte geklärt
- Rechnungsfrage beantwortet
- Internetanliegen gelöst
- Smartphone eingerichtet
Wichtig
- Das Serviceanliegen ist bereits erledigt – keine technische Serviceberatung, keine Systemprüfung.
- Kein sofortiger Produktpitch, kein Abschlusszwang. Ein klares Nein wird respektiert.
- Beispiele (keine Pflichtsätze): „Ach, eine Frage hätte ich noch: Wie schauen Sie eigentlich zu Hause Fernsehen?“ · „Jetzt, wo wir Ihren Vertrag angeschaut haben, würde ich gern noch ein Thema verbinden: Wie nutzen Sie aktuell Fernsehen und Streaming?“
Übungspunkte (max. 10)
- Natürliche Cross-Selling-Brücke0–5
- Passende Frage zur TV- und Streamingnutzung0–2
- Kundenreaktion aufgreifen und bei Bedarf Nutzen vermitteln0–2
- Passender nächster Schritt oder respektvoller Abschluss0–1
Bis zu 5 eigene Beiträge
Schwierigkeitsgrad
Die Stufe verändert die Kundensituation, nicht die fachlichen Qualitätsmaßstäbe.
Pilot: Kunde spricht, du antwortest per Sprache oder Text, danach Mini-Coaching.