POS Performance
Vom Kundenanliegen zur passenden Inspiration.
Trainiere die entscheidenden Momente im Shop: Bedarf erkennen, inspirieren, Cross-Selling und Einwände sicher meistern.
Ein Skill. Wenige Minuten. Konkretes Feedback. Direkt wiederholen.
Service-to-Sales
Aus einem Serviceanliegen respektvoll zu einer möglichen Verkaufschance überleiten.
MagentaTV inspirieren
Nach einem erledigten Serviceanliegen eine natürliche Brücke zu TV und Streaming bauen.
Breitband inspirieren
Den Internetbedarf zu Hause erkennen und passend weiterführen.
Glasfaser inspirieren
Glasfaser verständlich und kundenbezogen ansprechen.
Mobilfunk inspirieren
Mobilfunk- oder Zusatzkartenpotenzial aus einem anderen Anliegen erkennen.
FragetrainingRandom – Umfeldanalyse
Gute Fragen stellen, zuhören und echte Kundenbedürfnisse erkennen.
So läuft ein Skill Sprint
- Kurzes Kundenbriefing lesen
- Kunde eröffnet die Situation
- Du reagierst – am besten per Sprache
- Wenige Gesprächswechsel, bis der Skill gezeigt ist
- Sofortiges Mini-Coaching mit 0–10 Übungspunkten
- Gleichen Frame mit leicht veränderter Situation wiederholen
Schwierigkeitsgrade
- Starter: Zugänglicher Kunde, klare Bedarfshinweise bei guten Fragen, Hilfestellung möglich.
- Professional: Realistische Situation, Bedarf aktiv ergründen, gelegentlich Skepsis.
- Expert: Weniger offensichtliche Signale, Zeitdruck, echte Ablehnung möglich.
Die Stufe verändert die Kundensituation, nicht die fachlichen Qualitätsmaßstäbe.
POS-Übungspunkte bleiben getrennt von regulären Call-Scores und Statistiken.