POS Skill Sprint · ca. 3–5 Min.
Random – Umfeldanalyse
Gute Fragen stellen, aufmerksam zuhören, passende Anschlussfragen entwickeln und relevante Kundenbedürfnisse erkennen.
Das trainierst du
- Natürlich und wertschätzend ins Gespräch einsteigen
- Offene, leicht beantwortbare Umfeldfragen stellen
- Aufmerksam zuhören und passende Anschlussfragen entwickeln
- Relevanten Bedarf erkennen – oder fehlenden Bedarf respektieren
Mögliche Ausgangssituationen
- Familie nach Umzug, WLAN-Erfahrungen, Mobilfunkanliegen, TV und Streaming, Homeoffice, Kunde ohne Zusatzbedarf
Wichtig
- Du musst kein technisches oder vertragliches Problem lösen – und hast keinen Zugriff auf Telekom-Systeme.
- Qualität der Fragen zählt, nicht ihre Anzahl. Kein Fragebogen, kein sofortiger Produktpitch.
- Nicht jeder Kunde hat Zusatzbedarf – fehlenden Bedarf zu erkennen und zu respektieren ist eine gute Leistung.
Übungspunkte (max. 10)
- Natürlicher Einstieg und Gesprächsöffnung0–2
- Qualität und Relevanz der Umfeldfragen0–4
- Aktives Zuhören und passende Anschlussfragen0–3
- Bedarf erkannt oder fehlenden Bedarf respektiert0–1
Bis zu 4 eigene Beiträge
Schwierigkeitsgrad
Die Stufe verändert die Kundensituation, nicht die fachlichen Qualitätsmaßstäbe.
Pilot: Kunde spricht, du antwortest per Sprache oder Text, danach Mini-Coaching.