POS Skill Sprint · ca. 3 Min.
Service-to-Sales
Aus einem Serviceanliegen heraus einen passenden, respektvollen Übergang zu einer möglichen Verkaufschance schaffen.
Das trainierst du
- Anliegen ernst nehmen
- Serviceanliegen verstehen
- Lösung oder nachvollziehbaren Lösungsweg berücksichtigen
- Gesprächserlaubnis für einen zusätzlichen Aspekt einholen
- Natürliche Überleitung zur Bedarfsermittlung finden
Mögliche Ausgangssituationen
- Rechnungsfrage
- Hilfe mit dem Smartphone
- SIM-Karten-Frage
- Internetproblem
- Vertragsinformation
Wichtig
- Der Kunde kommt ausdrücklich ohne Kaufwunsch.
- Keine Verkaufsansprache auf Kosten eines ungelösten Serviceanliegens.
Übungspunkte (max. 10)
- Anliegen wertschätzend aufgenommen0–2
- Serviceanliegen sinnvoll berücksichtigt0–3
- Natürliche Überleitung0–3
- Passende Bedarfsfrage0–2
Bis zu 4 eigene Beiträge
Schwierigkeitsgrad
Die Stufe verändert die Kundensituation, nicht die fachlichen Qualitätsmaßstäbe.
Dieser Frame folgt nach den Pilot-Frames.